Legal
Política de reembolso
Esta política mantiene visibles los reembolsos, los créditos consumidos, las renovaciones de suscripciones, las fallas de los proveedores y las reglas de revisión de soporte antes de la compra.
Fecha de vigencia:
Alcance de la política
Esta política de reembolso se aplica a compras de Your AI Song, operado por 橘子科技 en 中国上海. Debe leerse junto con los Términos y cualquier derecho obligatorio del consumidor que se aplique a usted.
Procesamiento de pagos
Your AI Song utiliza Creem para procesar las suscripciones y los pagos de paquetes de créditos de compra única. Your AI Song no almacena los datos completos de la tarjeta. El estado del pago, los identificadores de pedido, el estado de la suscripción y los créditos adquiridos se sincronizan con la cuenta del usuario mediante eventos verificados del proveedor.
Suscripciones
La elegibilidad para el reembolso de una suscripción depende del estado del pago, el uso, la ley aplicable y los términos del plan publicados en el momento de la compra. Los créditos consumidos y las tareas de generación completadas no suelen ser reembolsables, salvo que la ley lo exija o el equipo de soporte lo apruebe.
Créditos de compra única
Los paquetes de créditos de compra única no se renuevan. Los créditos no utilizados pueden revisarse para determinar si reúnen las condiciones de reembolso cuando la solicitud se presenta sin demora y no existe abuso, disputa ni un problema relacionado con los costes del proveedor.
Generaciones fallidas o inutilizables
Si una falla del proveedor no produce audio utilizable, el servicio de generación está diseñado para liberar o reembolsar los créditos reservados automáticamente. Los usuarios deben comunicarse con el soporte cuando el saldo de una cuenta no refleje correctamente una generación fallida.
Cancelaciones y disputas
Cancelar una suscripción detiene los futuros cargos de renovación conforme al proceso del proveedor de pagos. Los contracargos, las disputas o las sospechas de abuso pueden limitar las funciones de pago mientras se revisa la cuenta.
Cómo solicitar revisión
Póngase en contacto con soporte e incluya el correo electrónico de la cuenta, el recibo del proveedor de pagos o el ID del pedido, y el problema relacionado con la generación o los créditos. No envíe números de tarjeta, secretos OAuth, claves del proveedor ni otras credenciales confidenciales.
Las preguntas sobre reembolsos se pueden enviar a zhouchao@youraisong.com.
En caso de conflicto con esta traducción, prevalece la versión en inglés.